A Original Electric preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou análise de algum produto, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido ou nota fiscal, nome do comprador, produto adquirido e o motivo da solicitação.
Ao receber o produto, recomendamos conferir se a embalagem está em boas condições e se o item corresponde ao pedido realizado. Caso o produto esteja visivelmente avariado, com embalagem danificada, diferente do pedido ou com itens faltando, recomendamos recusar a entrega sempre que possível. Se o problema for identificado somente após o recebimento, o contato deverá ser feito em até 72 horas após a entrega, com fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em boas condições, acompanhado da nota fiscal, acessórios, cabos, manuais e demais itens enviados, sem sinais de mau uso, instalação incorreta, violação, modificação ou dano causado pelo cliente.
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, a Original Electric poderá solicitar informações sobre a instalação, ligação elétrica, local de uso, fotos, vídeos e, quando necessário, o envio do produto para análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a Original Electric poderá realizar o reparo, a substituição por outro produto igual ou equivalente, ou o reembolso do valor pago, conforme o caso.
A troca, devolução ou garantia poderá não ser aceita quando forem constatados sinais de mau uso, instalação incorreta, ligação em tensão inadequada, danos por queda, impacto, descarga elétrica, curto-circuito, umidade indevida, violação do equipamento, alteração do produto ou intervenção de terceiros não autorizados.
Quando for necessário o envio do produto para análise ou devolução, a Original Electric informará por e-mail o procedimento adequado. A troca, reparo ou reembolso somente será concluído após o recebimento físico do produto e conferência de suas condições. Em caso de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão de responsabilidade da Original Electric. Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme orientação prévia.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos da administradora do cartão. Para pagamentos por Pix, boleto ou transferência, o reembolso será feito em conta bancária ou chave Pix informada pelo cliente, preferencialmente do mesmo titular da compra.
Os produtos da Original Electric são equipamentos eletrônicos de automação e devem ser utilizados conforme suas especificações técnicas. Em caso de dúvida sobre aplicação, tensão, ligação elétrica ou compatibilidade, recomendamos entrar em contato antes da instalação.
